クリニックのホームページ担当者が知っておきたい“よくあるトラブルと対処法”

患者さんから『ホームページが見られない』と連絡が！こんなとき、まず何をすれば…？
日々の運用で起こりがちなトラブル。まさかサイバー攻撃では！？と不安になるものですが、慌てず、落ち着いて原因を切り分けることが大切です。
本コラムでは、クリニックのホームページで実際によくあるトラブルと、その対処法をやさしく解説します。

目次
「アクセスできない！」— まず確認すべき３つのこと
「更新したのに反映されない」— キャッシュの影響とは？
「問い合わせメールが届かない」— フォームトラブルの見分け方
「画像が表示されない」— 意外と多い原因と対処法
「セキュリティ警告が出た！」— SSL証明書と安全なホームページ運用
困ったときはどうすれば？— サポートとのスムーズな連携方法
まとめ：トラブルを“怖いもの”にしないために

「アクセスできない！」
まず確認すべき３つのこと

「患者さんから『ホームページが見られない』と電話があった」
「自分のスマホでは開けないのにPCでは開ける」
という声は、もっとも多いご相談のひとつです。
この原因は、実はホームページを見ている人の閲覧環境によることも多いため、まずは以下のポイントを確認しましょう

確認ポイント① インターネット接続を確認する

Wi-Fiが切れている、モバイル通信に制限がかかっている場合があります。
他のホームページ（例：Yahoo!ニュースなど）が見られるか試してみましょう。

確認ポイント② ブラウザを変えて試す

Safariで見られなくても、Google Chromeなら見られるケースも。
使用しているブラウザの設定（追跡防止や広告ブロック）が影響している可能性があります。

確認ポイント③ 別の端末やネットワークで確認する

クリニックのネットワークでは、セキュリティの観点から、インターネットの閲覧に制限がかかっていることがあります。
スマートフォンのモバイル通信など「別回線」で確認してみましょう。

それでもアクセスできない場合は

サーバーの不具合などが考えられます。ホームページのシステムやサーバー管理会社に問い合わせましょう。
「見られない症状がいつ・どの端末で起きたか」を伝えると、原因特定が早くなります。
見られなくなった時期の前後で、何か変わったことがあれば（パソコンを入れ替えたなど）あわせて伝えるようにしましょう。

「更新したのに反映されない」
キャッシュの影響とは？

「診療時間を修正したのに、古いまま表示されている」といった相談も非常に多いです。
この場合、原因の多くは「キャッシュ」にあります。

キャッシュとは

キャッシュとは、以前表示したホームページのデータをブラウザが一時的に保存しておく仕組みです。
この影響で、実際には修正されているのに、古い情報が表示されたままになることがあります。

ホームページを修正したのに表示が変わらない場合は、以下の対処法を試してみましょう。

対処法① まずは「再読み込み」

一時的な表示不具合であれば、強制的に再読み込みするだけで解決するケースがあります。
再読み込みには以下のショートカットキーが便利です。
・Windowsなら、Ctrl ＋ F5キー
・Macなら、Command ＋ Shift ＋ Rキー
これでページの内容を再取得し、ブラウザに表示させることができます。

対処法② 再読み込みで直らなければ「キャッシュをクリア」

再読み込みでも改善しない場合は、ブラウザに溜まったキャッシュ自体を削除します。
・ブラウザの設定画面から「閲覧履歴／キャッシュの削除」を実行
・削除後、再度ページを表示
古いデータが消え、最新の情報が読み込まれます。

「問い合わせメールが届かない」
フォームトラブルの見分け方

患者さんからの問い合わせが届かないのは、運用上もっとも注意が必要なトラブルです。

確認ポイント① 迷惑メールフォルダに入っていないか

自動送信メールがスパム判定されることがあります。まずは迷惑メールフォルダを確認しましょう。

確認ポイント② 受信設定・フィルター

送信元と受信先のメールアドレスの「@」以降（ドメイン）が違う場合、セキュリティ設定によってメールがブロックされてしまうことがあります。
送信元のドメインを受信許可リストに追加しておくと安心です。

確認ポイント③ フォーム送受信テストを実施

ご自身でフォームからテスト送信し、正常に受信できるか送受信テストを行いましょう。
届かない場合は、設定やサーバー側の送信制限が関係している可能性が考えられます。
ホームページのシステムやサーバー管理会社に問い合わせましょう。

「画像が表示されない」
意外と多い原因と対処法

「トップページの写真が消えている」
「スタッフ紹介の画像が出ない」
といったトラブルも、経験したことのあるホームページ担当者は多いのではないでしょうか。
これらの多くは、画像のリンク切れやブラウザのキャッシュが原因です。

確認ポイント① 画像のファイル名やパスを変更していないか

同じファイル名を付けたつもりでも、「staff_photo.jpg」が「staff-photo.jpg」になっているだけで、画像は表示されなくなってしまいます。
また、ファイル名に全角文字やスペースが入っていると、正しく読み込まれないこともあるため注意しましょう。
（例：「staff photo.jpg」より「staff_photo.jpg」が推奨）

確認ポイント② 画像が削除されていないか

誤って削除されていた場合、再アップすれば解決することも。
管理画面で該当画像が存在するか確認しましょう。

確認ポイント③ キャッシュの影響

キャッシュが原因で表示に不具合が出る場合があります。
再読み込み、キャッシュのクリアを試してみましょう。
※キャッシュについての詳しい説明と対処法は、「更新したのに反映されない」— キャッシュの影響とは？をご参照ください。

「セキュリティ警告が出た！」
SSL証明書と安全なサイト運用

ブラウザのアドレスバー（URLの左）に「鍵マーク」が表示されていない、または「安全ではありません」と出る場合は、SSL証明書の有効期限切れが疑われます。
SSLとは、ホームページの通信を暗号化し、情報漏えいを防ぐ仕組みです。
更新を忘れると、ブラウザ上で警告が出てしまい、患者さんが不安を感じてホームページから離れてしまう恐れもあります。
SSL証明書を手動更新している場合は、更新忘れに注意しましょう。

困ったときはどうすれば？
サポートとのスムーズな連携方法

トラブルが起きたとき、最終的にはホームページのシステムやサーバーの管理会社のサポート窓口に問い合わせることになります。
このとき、「全部だめになった！」と焦らず、 “症状を正確に伝える”ことで、解決までの道のりがぐっと短くなります。

サポートに伝えるべき情報

• トラブルの発生日時（いつから発生しているか・いつ気づいたか）
• 表示されるエラーメッセージ（スクリーンショットなど）
• 使用している端末・ブラウザ（例：iPhone／Safari、Windows11／Microsoft Edgeなど）
• 他の端末での表示状況

まとめ
トラブルを“怖いもの”にしないために

ホームページ運用にトラブルはつきものです。
しかし、基本的な確認手順と連絡のポイントを知っていれば、慌てる必要はありません。

• 「アクセスできない」ときは、まず通信とブラウザを確認
• 「画像が出ない」「反映されない」ときはキャッシュを疑う
• 「問い合わせが届かない」ときは迷惑メールと受信設定をチェック
• SSL証明書の更新は忘れずに
• 管理会社に伝える情報は正確に

クリニックにおける「ホームページ担当者」は、自院の顔を守るという大切な役割を担っています。
トラブルが起こったときは「自分が何とかしなければ」と焦ってしまいがちですが、ホームページ担当者がすべてのトラブルの原因を把握し対処するのは、現実的に難しいものです。
大切なのは、困ったときにすぐに相談できる、信頼できる管理会社を見つけておくことです。

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