診療所（以下、クリニック表記にて統一）に関するショートコラムとして、数回に分けてお送りいたします。
クリニック様の自院の振り返りや現状把握・将来への対策の一助となれば幸いでございます。是非お気軽にお読みいただければと思います。
今回は、クリニックの「人材不足」・「医療事務」・「雇用問題」などをテーマに、vol.2として医療事務における人材不足へのアプローチについて、お送りいたします。
人材不足対策
近年、クリニックを含む医療機関において、医療事務の人材不足が深刻な問題となっています。
医療事務は患者の受付や会計、診療報酬の請求業務など多岐にわたる業務を担い、医療機関の運営に欠かせない役割を果たしています。
しかし、その重要性にもかかわらず、求められるスキルや労働環境の厳しさから、十分な人材を確保することが難しい状況が続いています。
本コラムでは、クリニックにおける医療事務の人材不足対策について考察します。
1．１．労働環境の改善
まず、労働環境の改善は最も基本的かつ重要な対策です。
長時間労働や過重な業務負担が原因で離職する医療事務員が少なくありません。クリニックでは、スタッフの勤務時間を見直し、シフト制の導入や柔軟な働き方を提供することが求められます。
また、適切な休憩時間の確保や、業務の効率化を図るための最新のシステム（医事コンやレセプトチェックソフト）の導入も効果的です。
これにより、従業員のストレスを軽減し、働きやすい環境を整えることができます。
２．教育と研修の充実
次に、医療事務員のスキル向上を図るための教育と研修の充実が挙げられます。
医療事務は専門知識を要する職種であり、継続的な学びが必要です。クリニックは、新人教育プログラムや定期的なスキルアップ研修を実施し、スタッフの知識や技術の向上を支援することが重要です。
また、外部のセミナーや資格取得のための補助金制度を設けることで、モチベーションの向上にも繋がります。
３．ワークライフバランスの推進
ワークライフバランスの推進も欠かせない要素です。
医療事務員は女性が多く、育児や介護と仕事の両立に悩むことが少なくありません。
育児休暇・介護休暇を取得できる柔軟な職場環境を実現し、復職後のサポート体制を整えることで、長期的に働き続けることができる環境を作ることが重要です。
また、リモートワークの導入も、柔軟な働き方を実現するための一つの手段です。（医師・患者様と直接対応する担当を除く）
４．組織文化の改善
最後に、組織文化の改善も効果的な対策となります。
クリニックの職場環境が和やかで協力的であれば、スタッフの定着率は自然と高まります。
リーダーシップの研修やコミュニケーションの促進を図ることで、職場内の信頼関係を築き、チームワークを強化することができます。
定期的なミーティングや意見交換の場を設けることで、スタッフの声を拾い上げ、働きやすい環境作りに反映させることが重要です。
まとめ
医療事務の人材不足は、クリニックの運営に大きな影響を及ぼします。
しかし、労働環境の改善、教育と研修の充実、ワークライフバランスの推進、そして組織文化の改善といった対策を講じることで、人材の確保と定着を図ることが可能です。
クリニックはこれらの取り組みを通じて、働きやすい環境を提供し、質の高い医療サービスを継続的に提供することが求められます。
