ホスピタリティブランディング

医療機関における「接遇」の重要性

不安な気持ちを抱えてご来院になる患者さんが医療機関に期待していることは、「安心」　「信頼」「満足」です。
医療接遇の重要性は、患者さんや患者さんご家族が「この医療機関を選んで良かった」「期待以上だった」など満足できる良質な医療サービスを受けることが出来たと実感することです。
診療には苦痛や恥ずかしさを伴う処置などもあり、患者さんの気がかりは計り知れません。そのような状況で慎重にコミュニケーションを図らなければならないため、医療現場では「接遇」が欠かせません。患者さんの気持ちに寄り添った対応をするためには、患者さんに安心感を与え、信頼を得るためのホスピタリティある言葉づかいや立ち居振る舞いが必要なのです。
医療サービスのほとんどが、人が人に対して行われているため、医療サービスを提供する医療従事者の「質」がサービスの「質」に直接影響を与えます。接遇は良質な医療サービスであるかを判断する基準にもなるのです。選ばれ続ける医療施設であるためには接遇力向上の取り組みが必要です。

サービス概要

ホスピタリティブランディングとは・・・

『ホスピタリティ』とは「思いやり」「いたわり」「おもてなし」を意味し、医療や介護の分野で多く使用されている言葉です。
『ホスピタリティブランディング』は、患者さん（顧客）の視点に立ち、患者さん（顧客）が医療機関に期待している「思いやり」や「優しさ」が伝わる応対を院内全体で実践できるよう接遇力を向上させるためのサポートをすることで、「接遇」という形のないものをブランド化することを目指します。
職員の接遇力が向上することで患者さん（顧客）の医療機関に対する信頼や安心感を高め、結果として患者（顧客）満足度の向上へとつながります。
また、接遇力を磨くことで職員間の円滑なコミュニケーションにもつながり働きやすい職場環境をつくりにも役立ちます。

～主なサービス内容～

～サービスの流れ～

～サービスプラン～

対象人数や課題などニーズに即したプランをご提供いたします。またご要望に応じサービス内容をカスタマイズすることが可能です。

サービス提供事例・効果

～クリニック様からのご依頼～

～ご依頼者様からの声～

～総合病院様からのご依頼～

「医療スタッフの患者応対（接遇）に差があり接遇に関するクレームが増加している。全体の接遇力を高め患者満足度を向上させたい」と弊社へご相談がありヒアリングを行うために訪問。

～ご担当者様からの声～