接遇セミナー

「医療接遇」が求められる理由

人は、不安なときや体調の変化によって普段ではそれほど気にならない相手の言葉や態度に敏感に反応し、攻撃的になることや落ち込んでしまうことがあります。
医療施設を訪れる患者さんは、身体に不調を感じ不安を抱えてご来院になるため、医療従事者は患者さんの気持ちに寄り添う高い接遇力が求められます。
接遇は、相手を大切に思う気持ちや、思いやりの心を相手に伝わるよう表現することから始まりますが、表現方法を間違えてしまうと誤解を招き、不信感や思わぬ苦情につながり大きなトラブルになる可能性もあります。症状や状況が異なる様々な患者さん一人ひとりに合わせ応対するためには、接遇の考え方をしっかり理解し接遇マナーの習得、そして「相手軸」のコミュニケーションを心掛ける必要があるのです。
医療現場での業務は患者さんの命に係わるため、職員間のコミュニケーションエラーは医療事故にもつながる可能性があります。医療安全の観点からも円滑なコミュニケーションが欠かせません。

サービス概要

当社の「接遇セミナー」は、接遇の基本からスキルアップを目指すトレーニングまで！
接遇の基本では、医療現場で従事する全スタッフが、医療機関に求められている接遇とはどのようなものかをしっかり理解し、良質な医療サービスを提供するために欠かせない接遇基本マナーの習得を目指します。スキルアップを目指したトレーニングでは、患者さんの立場に立った良好なコミュニケーションを図れるようになることを目的に分かりやすく「医療接遇」のポイントを説明し事例課題や演習を取り入れた研修を実施いたします。
医療スタッフの接遇意識を向上させるためには、スタッフ自身が自分で考え、患者さんの立場に立って気づいたことを行動に移せるようにすることです。
当社の接遇セミナーでは、医療現場に即した実践に活かせる事例をご紹介し「気付く力」を高め自発的行動を促します。また、良質なチームワークを醸成するためのコミュニケーションスキルや指導者向けの研修ラインナップもあり、接遇指導や人材育成にも役立ちます。

～セミナー内容例～

～このような医療機関・介護施設等にお勧めです～

■    新入職員に医療接遇の基本から学ばせたい！
・新社会人となる新入職員（医療スタッフ、事務員など全職種）対象にビジネスマナーを
　はじめ、組織で活躍するための心得や接遇基本マナーを習得するための研修です。
　グループワークを通して同僚職員とのコミュニケーションを図ります。

■    新人指導者に人材育成に関わるコミュニケーションスキルを習得させたい！
・人材育成の土台となる信頼関係の構築、モチベーションに関わる褒め方や指導の仕方、
　面談スキルなど指導者として必要なスキルを習得するための研修です。プライベートでの
　良好な人間関係を築く際にも役立つコミュニケーションスキルです。

■    風通しの良い職場を作りたい！
・職員間のコミュニケーション不足や相談しづらい環境では安心して業務が行えなくなり
　チームワークも効果的に機能しなくなるため、ホスピタリティ溢れる職場環境をつくる
　ために必要な考え方や言動について研修します。自身のコミュニケーションパターンを
　分析・理解し、お互いが認め合い協働することの大切さを学びます。

接遇セミナー実績

接遇コンサルティング「ホスピタリティブランディング」サービスを提供するブランディングアドバイザーによる接遇セミナーの他、各支店でも接遇セミナーに対応している講師がおり多数の医療機関等よりご依頼をいただいております。
　・全国自治体病院協議会　医療接遇オンラインセミナー
　・大学病院、国立がんセンター
　・総合病院
　・病院
　・クリニック
　・介護施設
　・看護学校
　・医療専門学校　など

～よくあるお問い合わせ～